Bezoekers aan de European Para Championships profiteren van een samenwerking tussen de organisatie en CM.com. De onderneming verzorgt niet alleen de ticketing van het nieuwe, grote parasportevenement in Rotterdam, maar zorgt ook voor – wat in modern Nederlands tegenwoordig heet – de customer journey. Met behulp van data worden bezoekers bij hun bezoek aan de evenementlocatie voorzien van de laatste publieksinformatie. En dat wordt gewaardeerd!
Koop je een kaartje voor een jou bekende artiest, dan hoef je vaak niet veel meer te weten dan het aanvangstijdstip, wat er in de concerthal te eten is en of er een voorprogramma is. Maar een bezoek aan de European Para Championships omvat veel meer. Allicht ben je niet helemaal bekend bent met de verschillende sporten die in Rotterdam worden gespeeld, en zit het wedstrijdprogramma logischerwijs niet compleet in je hoofd.
Daarom juist stuurt de organisatie, via de speciaal daarvoor vervaardigde app, notificaties tijdens het dagje uit. Veel daarvan zijn zelfs persoonlijk, en komen desgewenst ook via sms of WhatsApp. Bovendien is er dus de app. Die weet in welke van de zalen je je bevindt en zal, als je voor het eerst bij boccia of taekwondo gaat kijken, je hinten de regels van die sport nog eens door te nemen. Je krijgt direct een link naar een handig filmpje of wordt doorgestuurd naar kant en klare informatie op de website. Zeker als je vooraf, bij de aanschaf van tickets, hebt laten blijken in welke sporten je specifiek interesse hebt, kan de organisatie je nog nadrukkelijker van dienst zijn.
Eveline Wouters, Lead Customer Success Manager bij CM.com, legt aan de entree van Ahoy uit hoeveel relaxter een bezoekje aan een evenement kan zijn als je geholpen wordt je weg te vinden in en om het complex. “Bij de pre-registratie hebben mensen al aan kunnen geven of ze een nieuwsbrief wilden ontvangen en in welke sporten ze specifiek geïnteresseerd waren. Dat was voor ons en de organisatie belangrijke informatie. Als zo’n toernooi als dit voor de eerste keer georganiseerd wordt, kan je toch vooraf niet helemaal inschatten bij welke sporten je volle tribunes kunt verwachten.”
Voor de organisatie is het samenwerken met CM.com een uitkomst. Via de Mobile Marketing Cloud van CM.com is het voor de communicatieafdeling van het kampioenschap mogelijk alles aan de bezoekers uit te vragen. Het is prettig veel van je bezoekers te weten, zodat je ze ook optimaal kunt bedienen.
Toernooidirecteur Jeroen Straathof is zeer te spreken over de samenwerking tussen de European Para Championships en CM.com. “We kunnen de sportbeleving van onze bezoekers er flink mee vergroten. Dankzij de pushnotificaties is het bijvoorbeeld nog beter mogelijk ons doel te bereiken. Met deze Europese kampioenschappen voor tien verschillende parasporten willen we laten zien dat het geheel meer is dan de som der delen. Dat doe je ook doe je bezoekers als vanzelf met meer dan alleen hun favoriete sport kennis te laten maken.”
CM.com verstuurt, in het kader van duurzaamheid, de tickets louter per email. Die hoeft de bezoeker niet uit te printen, aan de entree kan het kaartje op je telefoon worden gescand. Daarbij ben je overigens bepaald geen nummer. Want naast de notificaties op de dag zelf, krijg je bij thuiskomst ook altijd nog een bedankje voor je komst. Eveline Wouters: “We willen dat bezoekers echt een fijne dag hebben.”
CM.com en de organisatie van de European Para Championships wisten op voorhand natuurlijk dat veel bezoekers met een rolstoel zouden komen. Waar bij andere evenementen het vaak een hele toer is om specifieke tickets te verkrijgen, draaiden ze het in Rotterdam om. “We hebben bij de ticketaankoop meteen uitgevraagd of iemand met een rolstoel komt, ja of nee.” Zo is dat direct bij de bestelling duidelijk, levert dat later geen strubbelingen op. Er zijn volop faciliteiten in Ahoy voor mensen met een beperking. Ook voor deze bezoekers moet de customer journey – zoals de ticketing, website en app – vanzelfsprekend een prettige zijn.
